Tracciamento della spedizione

Traccia rapidamente e comodamente lo stato attuale del tuo ordine.

Non appena il vostro ordine sarà stato spedito e, per il metodo di spedizione scelto, sarà disponibile il tracciamento, riceverete un’e-mail di conferma della spedizione. Questa contiene generalmente il vostro numero di spedizione nonché un link al tracking del corriere.

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Dove posso trovare il mio numero di spedizione?

Il vostro numero di spedizione si trova di norma:

• nella conferma di spedizione via e-mail,
• nel tuo account cliente, sotto i tuoi ordini,
• oppure tramite il link di tracciamento contenuto nella conferma di spedizione.

Controlli anche la cartella spam o posta indesiderata, nel caso non abbia ricevuto una conferma di spedizione.

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Traccia spedizione

Inserisci il tuo numero di spedizione sul sito web del relativo corriere oppure utilizza il link di tracciamento presente nella tua conferma di spedizione.

Si prega di notare che lo stato della spedizione potrebbe non aggiornarsi immediatamente dopo la ricezione della conferma di spedizione.

Tra l’annuncio elettronico della spedizione e la prima registrazione nel centro pacchi possono trascorrere diverse ore. In singoli casi, un aggiornamento è visibile solo il giorno lavorativo successivo.

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Cosa significano i più comuni stati di spedizione?

La spedizione è stata annunciata elettronicamente

Abbiamo trasmesso i dati di spedizione al corriere.

La spedizione potrebbe trovarsi ancora nel nostro reparto spedizioni oppure potrebbe essere già stata consegnata, ma non ancora scansionata nel primo centro di smistamento.

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La spedizione è stata presa in carico dal corriere.

Il pacco è stato registrato dal corriere ed è in transito.

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La spedizione è stata elaborata nel centro pacchi

Il pacco è stato smistato in un centro pacchi e preparato per il trasporto successivo.

Può attraversare diversi centri pacchi durante il trasporto.

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La spedizione è in consegna

Il pacco è stato caricato sul veicolo per la consegna e, di norma, dovrebbe essere consegnato ancora lo stesso giorno.

Una consegna a un orario specifico non possiamo tuttavia garantirla.

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La spedizione è stata consegnata

Secondo il corriere, la spedizione è stata consegnata con successo.

La consegna potrebbe essere avvenuta:

• direttamente al destinatario,
• a un membro della famiglia,
• a un vicino,
• in un luogo di deposito concordato,
• in una filiale,
• oppure in un negozio di ritiro oppure in una Packstation.

Si prega di prestare attenzione alle indicazioni precise nel tracciamento della spedizione.

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La spedizione non ha potuto essere consegnata

Una consegna potrebbe non essere stata possibile perché:

• non è stato trovato nessuno,
• l'indirizzo era incompleto o errato,
• il nome del destinatario non era riconoscibile sul campanello o sulla cassetta delle lettere,
• non è stato possibile accedere all’edificio,
• o se era presente un altro ostacolo alla consegna.

Si prega di controllare il tracciamento della spedizione. Lì troverete spesso informazioni su un nuovo tentativo di consegna o sul ritiro presso una filiale oppure in un punto pacchi.

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La spedizione è pronta per il ritiro

Il pacco è stato inoltrato a una filiale, a un punto di ritiro pacchi o a una Packstation.

Si prega di notare il termine di ritiro indicato e, se necessario, portare con sé un documento d’identità valido e la notifica di ritiro.

Se la spedizione non viene ritirata in tempo, può esserci restituita.

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La spedizione verrà restituita al mittente

Un reso a noi può avvenire, tra le altre cose, quando:

• l’indirizzo di consegna era errato o incompleto,
• il destinatario non ha potuto essere determinato,
• il nome non era affisso al campanello o alla cassetta delle lettere,
• il rifiuto dell’accettazione è stato,
• oppure il periodo di ritiro è stato superato.

Non appena la spedizione sarà pervenuta presso di noi ed esaminata, la informeremo sulle ulteriori modalità.

Se la consegna non andata a buon fine non è imputabile a noi, per una nuova spedizione possono essere addebitate spese di spedizione aggiuntive.

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Il mio tracciamento della spedizione non viene aggiornato

Si prega di attendere innanzitutto fino al prossimo giorno lavorativo.

Può accadere che una spedizione durante il trasporto non venga scansionata in ogni singola tappa. Lo stato può quindi non cambiare per un certo periodo di tempo, anche se la spedizione è ancora in viaggio.

Nei fine settimana, nei giorni festivi o in caso di un volume elevato di spedizioni, l’aggiornamento può richiedere più tempo.

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La mia spedizione è in ritardo

Il tempo di consegna abituale all’interno della Germania è, dopo la spedizione, generalmente1–3 giorni lavorativi.

Si può verificare un ritardo soprattutto a causa di:

• Fine settimana o giorni festivi,
• un aumento del volume di spedizioni,
• condizioni meteorologiche sfavorevoli,
• anomalie tecniche,
• Disagi al traffico,
• o eventi imprevedibili presso il corriere.

Si prega di notare che i tempi di consegna indicati sono, in linea generale, tempi di consegna previsti, salvo diverso accordo espresso.

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La spedizione risulta consegnata, ma non è reperibile

Verificare innanzitutto:

• La sua cassetta postale,
• la tromba delle scale e l’ingresso,
• il luogo di deposito concordato,
• che un membro della famiglia ha ricevuto il pacco,
• ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde,
• oltre alle informazioni dettagliate sulla consegna nel tracking della spedizione.

Chieda cortesemente anche ai vicini immediati se il nome del destinatario non è indicato in modo chiaro nel tracking della spedizione.

Se la spedizione dovesse ancora non essere rintracciabile, contatti il nostro servizio clienti. Verificheremo la pratica e, se necessario, avvieremo un’indagine presso il corriere.

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Non ho ricevuto alcuna conferma di spedizione

Verificare innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata.

Possibili motivi sono:

• L'ordine non è ancora stato spedito.
• Durante l'ordine è stato indicato un indirizzo e-mail errato.
• Il metodo di spedizione scelto non include il tracciamento completo della spedizione.
• La conferma di spedizione è stata classificata come spam dal provider di posta elettronica.

Se dopo la scadenza del tempo di elaborazione indicato non ha ricevuto una conferma di spedizione, la preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.

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Nota importante sull'indirizzo di consegna

Si prega di verificare attentamente prima di completare il vostro ordine:

• il nome completo del destinatario,
• Via e numero civico,
• Codice postale e città,
• eventualmente nome dell’azienda, piano o numero dell’appartamento,
• nonché la denominazione del nome indicata sul campanello e sulla cassetta delle lettere.

Il nome del destinatario dovrebbe corrispondere al nome sul campanello e sulla cassetta delle lettere.

Per ritardi o resi dovuti a informazioni del destinatario errate, incomplete o non reperibili, non possiamo assumerci alcuna responsabilità.

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Hai bisogno di aiuto?

Se la sua spedizione non è arrivata entro il termine abituale di consegna o se le informazioni nel tracciamento della spedizione non sono chiare, contatti il nostro servizio clienti.

Condividici possibilmente le seguenti informazioni:

• Il suo numero d’ordine,
• Il suo nome completo,
• Il tuo numero di spedizione,
• e una breve descrizione del problema.

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E-mail: info@mymtstore.de

Siamo lieti di aiutarvi.